Das Oberlandesgericht Stuttgart hat in seinem Urteil vom 7. August 2024 (Az. 3 U 233/22) klare Vorgaben für Makler aufgestellt, die online Maklerverträge mit Kunden abschließen. Besonders die Gestaltung der Bestellschaltfläche („Button-Lösung“) ist entscheidend für die Wirksamkeit des Vertrags. Wird diese nicht korrekt umgesetzt, ist der Maklervertrag zunächst schwebend unwirksam – kann aber durch nachträgliche Kommunikation mit dem Kunden doch noch wirksam werden. Das ist dann der Fall, wenn beispielsweise Besichtigungen vereinbart und durchgeführt werden. Wenn dem Kunden dabei klar ist, dass im Erfolgsfall eine Provision zu zahlen ist, ist der Mangel einer unzureichenden Schaltfläche überwunden. Der BGH hat mit Urtiel vom 9. Oktober 2025 (I ZR 159/24) in derselben Sache nun jedoch entschieden, dass der Maklervertrag nicht schwebend unwirksam ist, sondern unwirksam. Das ist ein gewaltiger Unterschied. Denn nun können etwaige Mängel am Butto nur noch durch einen Neuabschluss des Vertrages geheilt werden – inkl. ggfls. Belehrung über das Widerrufsrecht. Viele Makler setzen das bereits seit jahren um, indem sie sich eine Provisionsbestätigung unterzeichnen lassen, welche die Qualität eines eigenen Maklervertrages bestitzt. Wenn die Provisionsbestätigung dadagen auf den online abgeschlossenen Maklervertrag Bezug nimmt, genügt das nicht, weil dieser aufgrund des Formmangels unwirksam ist.

Makler, die zwar Angebote auf ihrer Webseite haben, dort aber keine direkte Möglichkeit zum Abschluss eines Maklervertrages anbieten, sind von den Vorgaben des § 312j BGB („Button-Lösung“) befreit.

Nach § 312j Abs. 3 BGB muss die Schaltfläche, mit der der Kunde den Maklervertrag online abschließt, eindeutig auf die Zahlungsverpflichtung hinweisen. Eine Schaltfläche mit „Senden“ oder „Anfrage absenden“ reicht nicht aus. Makler, die zwar Angebote auf ihrer Webseite haben, aber keine direkte Möglichkeit zum Abschluss eines Maklervertrages anbieten, sind von den Vorgaben des § 312j BGB befreit.

Makler, die Makler-Software wie onOffice, Propstack oder Flowfact nutzen, sollten sicherstellen, dass dort beschreibbare Buttons verfügbar sind. onOffice beispielsweise bietet diese Funktion an, sodass Makler die richtige Formulierung selbst hinterlegen können.

Falls die Button-Beschriftung nicht den gesetzlichen Anforderungen genügt, ist der Vertrag unwirksam. Das bedeutet:

Falls der Button also fehlerhaft ist, sollten Sie diesen umgehend ändern.

Makler müssen sicherstellen, dass die Bestellschaltfläche auf ihrer Website korrekt beschriftet ist. Der Button „Jetzt provisionspflichtig beauftragen“ hat sich in der Branche etabliert. Er erscheint auch ausreichend, da er verduetlicht, dass eine Kostenpflicht auf den Verbraucher zukommt. Die strenge Variante „jetzt zahlungspflichtig bestellen“ stellt zwar den sichersten Weg dar. Da § 312j BGB aber etwas Luft für die Formulierung lässt, ist auch ein anderer Schriftzug vertretbar, solange er auf die Kostenpflicht hinweist.
Software-Anbieter wie onOffice bieten beschreibbare Buttons an, sodass Makler ihre Schaltflächen individuell anpassen können.
Falls der Button fehlerhaft ist, muss der Makler den Maklervertrag noch einmal abschließen. Eine einfache Provisionsbestätigung genügt nicht, sofern die auf den ursprünglichen Vetrag Bezug nimmt. Die Widerrufsbelehrung muss ordnungsgemäß erteilt und dokumentiert werden.

Prüfen Sie Ihre Online-Prozesse und stellen Sie sicher, dass Sie rechtskonforme Buttons verwenden.